madreamで間取り図を簡単に作ろう【ヘルプ- よくあるお問い合わせ】

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ヘルプ > 機能別ヘルプ:よくあるお問い合わせ
   
よくあるお問い合わせ
Q. メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか?
A. ご自分のメールアドレスが変更になった場合、[マイページ]の[プロフィール確認]より登録メールアドレスの変更をしておきましょう。
古いメールアドレスのままでも madream にログインすることは出来ますが、パスワードの再発行メールや madream からのお知らせメールなどが受け取れなくなります。速やかに登録メールアドレスの変更をお願い致します。

Q. 「madream 事務局」から電話、郵便で連絡することはありますか?
A. madream事務局からの連絡は、ユーザのご登録メールアドレス宛にメールでのみおこなっており、それ以外の方法で連絡することはございません。
madream事務局を名乗る不審な連絡があった場合は 「madream事務局」 へご連絡ください。

Q. 「会員登録」や「お問い合わせ」をしてもmadream事務局からメールが届きません。
A. madream事務局では「会員登録」や「お問い合わせ」を頂いた場合は、ご登録メールアドレス宛に必ず返信を行っております。
メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いやご登録メールアドレスのセキュリティ設定によりごみ箱等に入っている場合、ご契約のプロバイダの設定によりメールの受け取りを拒否されている場合が考えられます。
ごみ箱の確認やプロバイダの設定をご確認ください。
再度「お問い合わせ」を頂く場合はご登録メールアドレス以外のメールアドレスから「お問い合わせ」を頂くと返信メールが届きやすくなります。
※フリーのメールアドレスはセキュリティ設定により送信メールをブロックする可能性が高くなっておりますので、ご注意ください。

Q. 番外編:システム不具合で「お問い合わせ」を頂く場合のお願いです。
A. madream事務局にシステム不具合(保存ができない・フリーズする等)で「お問い合わせ」を頂く場合、お使いの環境も情報としてお知らせください。

作成した間取りの形状や大きさ、または操作の方法によっては、
・保存ができない
・フリーズしてしまう
という状況が起こってしまう場合があります。
もしも、そのような状況が頻繁に発生する場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
まどりーむ事務局にて調査を行い、原因のご報告をいたします。

ご報告いただきたい内容は下記の①~④です。
 ①ユーザー名、作成した物件の番号を教えてください。
 ②どのような物件を作っていた時か。または、どんな作業中に状況が発生したかを、判る範囲で結構ですのでご説明ください。
 ③動作環境について、下記項目より選択してご連絡ください。
機種 : デスクトップ / ノート / スマートフォン / タブレット
    メーカー名:(        )
OS : Windows 2000 / XP / Vista / 7 / OSX / iOS / Android
メモリ : 256MB-512MB / 512MB-1GB / 1GB以上
モニター解像度 : 800 x 600 / 1024×768 / それ以上
通信回線 : ADSL / 光回線 / モバイル回線 / 公衆無線LAN / ISDN / ケーブルテレビ回線
ブラウザ : Internet Explorer (6 / 7 / 8 / 9)、Firefox(3 / 4 / 5 ) 、safari、Google Chrome
Java(JRE) バージョン : 1.3.x / 1.4.x / 1.5.x /1.6.x ※1

※1 Javaのバージョンの確認の仕方については、④の内容をご覧ください。

 ④システムエラーの内容確認
  保存時または、フリーズ時に、お使いのパソコンにエラーが記録されているかどうかを確認します。

【エラー内容の確認方法】
1.間取り作成中には画面の右下(タスクバー)にコーヒーカップのアイコンが出ます。(Windowsのみ)
  そのアイコンを右クリックして、「1.6.0_21 コンソールを開く」というメニューを選択してください。
  注)ここで、表示される番号が、 「Java(JRE) バージョン」となっています。

【OSXの場合】
Mac OSXをご利用の方は、以下の方法でJavaコンソール画面を表示します。
・Utilityフォルダの中の"Java Preferences"をクリック
・Javaコントロールパネルの「詳細」タブ を開き、Javaコンソールを「表示する」に設定
・ブラウザを起動して、「まどりーむ」で間取り作成

2.まどりーむで間取り作成を行うとJavaコンソールのウインドウが現れます。
 その状態で間取り入力をしていただくと、エラーの際に状況を報告する内容が表示されます。
 (エラーの文字が表示されない場合は、別の問題があるということになります。)
【WindowsのJavaコンソール画面】

表示された場合は、その内容をコピー(Javaコンソール画面の下にあるコピーボタンを押してください)してお問い合わせ時に貼りつけて下さい。

以上、お手数ですがよろしくお願いいたします。

   
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